목록ChatGPT (1)

CODE CAVE

ChatGPT API로 고객지원 챗봇 만들고 문의가 80% 줄어든 이야기

최근 운영하던 웹 서비스에서 고객 문의가 급격히 늘어나면서 대응에 많은 시간을 빼앗기고 있었습니다. 단순하고 반복적인 질문들이 주된 문제였기 때문에 효율적인 자동화 방안을 찾다가, ChatGPT API를 활용한 고객지원 챗봇을 도입하게 되었습니다.🔥 문제 상황과 고민서비스 사용자가 늘어나면서 비슷한 유형의 질문이 매일 수십 건씩 반복되었어요. 자주 묻는 질문 페이지(FAQ)를 만들어봤지만, 사용자는 여전히 개별 문의를 선호했습니다. 결국 반복적인 고객지원 업무로 핵심적인 서비스 개선 업무가 지연되는 문제가 발생했습니다.🚀 ChatGPT API를 선택한 이유와 적용 사례처음엔 전통적인 챗봇도 고려했지만, 자연스러운 대화와 고객의 의도를 정확히 파악하는 게 중요했습니다. 특히 고객의 불만이나 복잡한 질문..
Programming 2025. 4. 4. 14:42
Prev 1 Next